Acesso ao aplicativo do Portal
Esclarecimentos sobre as ocorrências do último domingo.
Na manhã de ontem (23/10), por volta das 07h00 da manhã, foi observada a indisponibilidade do acesso ao Portal do Associado, impedindo assim a utilização das ferramentas disponíveis na plataforma. Prontamente a equipe que faz a gestão do sistema foi acionada para que fizesse um diagnóstico da ocorrência e tomasse as providências necessárias para normalização do serviço. Além do bloqueio da versão do associado, também não era possível acessar o painel de controle do sistema que faz toda a gestão dos agendamentos, mensagens enviadas para o canal Fale Conosco, reservas de espaços e demais serviços úteis aos usuários.
Depois de constatado que o problema não era decorrente de uma falha do próprio sistema mas sim uma questão ligada à segurança do site, o Certificado SSL responsável por autenticar a identidade de um site e possibilitar uma conexão criptografadada ao mesmo, foi aberto um chamado com a empresa que faz a hospedagem na nuvem do sistema para que o mesmo fosse automaticamente reinstalado, assim como aconteceu com o site aberto (hhtps://ipeclube.com.br) que não apresentou o mesmo problema. A primeira resposta obtida na ocasião foi que o serviço seria reestabelecido num prazo de 1 dia útil, algo que imediatamente foi contestado e solicitada uma prioridade para que a ocorrência fosse solucionada o mais breve possível.
Nesse meio tempo houve uma intervenção da equipe de manutenção que retirou, temporariamente, a obrigatoriedade de acesso via certificado para que fosse possível utilizar a plataforma por meio de um navegador (browser), uma vez que a versão do aplicativo instalada nos aparelhos dos associados (progressive web app), não permite acesso sem o essa autenticação de segurança.
Hoje pela manhã, o serviço finalmente foi restaurado e a plataforma está acessível novamente com todos os protocolos de segurança. Devido às ocorrências deste domingo, o departamento de esportes vai cancelar as eventuais faltas nos agendamentos dos associados para que ninguém seja punido por essa falha do sistema.