Pesquisa de Satisfação
Concessionários de Alimentação e Bebidas do clube
Como é do conhecimento de todos, os bares, restaurantes e café do clube são administrados por concessionários que têm contrato de prestação de serviços com o Ipê. Recentemente foram feitos diversos ajustes em seus respectivos contratos com o objetivo de padronizar uma série de procedimentos e obrigações de ambas as partes. Naquela ocasião nos comprometemos a realizar pesquisa de opinião junto aos associados, levantamos potenciais mudanças na infraestrutura do espaço, investimento de equipamentos e mobiliário, e principalmente melhoria nos serviços e produtos oferecidos. Em meados de 2021 foi feita uma primeira pesquisa na qual obtivemos muitas informações sobre a percepção dos usuários e todo esse material foi repassado para que os concessionários tomassem conhecimento sobre as demandas dos associados.
Esse ano realizamos a segunda rodada da pesquisa para levantar como anda essa avaliação das pessoas nessas mesmas questões e ter ainda mais informações dos pontos que devem ser atacados por cada um deles. Desde o ano passado temos percebido um aumento significativo na frequência do clube e consequentemente isso impacta o dia a dia dos concessionários. Esse reflexo fica evidente quando vemos o número de pessoas que responderam a pesquisa esse ano, praticamente dobrando o número de participantes da primeira versão. Isso mostra que as pessoas estão muito interessadas na melhoria desses serviços e a diretoria vai trabalhar nesse mesmo caminho.
Com essas informações em mãos vamos nos reunir com cada um dos concessionários separadamente e cobrar um plano de trabalho concreto e focado nas prinipais demandas dos associados, amplamente manifestada nos números e notas dos quesitos perguntados e mais de 50 páginas com manifestações espontâneas sobre os mais variados aspectos dos serviços prestados por eles.
O resultado desta pesquisa você pode conferir neste documento oficial do clube (clique aqui para ler) e será encaminhado para nossos parceiros poderem trabalhar no sentido de melhorar a avaliação que tivemos agora.
Boa leitura a todos e obrigado pela participação neste importante estudo.
Silvio Vieira Pomin
Diretor de Patrimônio e Sede